Con il servizio di Help Desk , Solutions Services diventa l’unico punto di contatto telefonico per tutte le richieste da parte degli utenti.
Questo filo diretto garantisce l’efficienza nella gestione e nell’evasione delle chiamate.
Riuscire a contattare velocemente l’assistenza tecnica minimizza il down-time dei sistemi evitando che vi siano impatti negativi sul business e migliorando significativamente la disponibilità dei servizi agli utenti. Dopo aver diagnosticato la problematica, i nostri tecnici si adoperano per risolverla telefonicamente, indicando all’utente le attività da eseguire oppure, nel caso in cui la complessità sia maggiore, avvalendosi di un sistema di assistenza remota o, nei casi più critici, verso i successivi livelli di supporto che prevedono l’intervento on-site presso l’utente.
Solutions Services fornisce un servizio di assistenza remota Windows/Mac in grado di supportare i propri clienti nelle varie problematiche di ogni giorno. Questo servizio viene gestito tramite il programma TeamViewer. Team Viewer è una soluzione estremamente sicura per la teleassistenza.
TeamViewer è utilizzato per fornire un supporto immediato via Internet, oppure per accedere ai computer non presidiati (ad es. teleassistenza ai server), ciò significa che il computer posto a distanza può essere controllato come se si fosse seduti davanti ad esso ,tramite questa connessione remota scaricando il software TeamViewer sul proprio PC, supporto tecnico aziendale sia mediante contratti di assistenza personalizzati, sia con singoli interventi mirati alla risoluzione di particolari problemi.
Progettazione, implementazione e configurazione di soluzioni di storage/salvataggio/archiviazione per la protezione e il salvataggio totale dei dati aziendali.